家政線上O2O和傳統(tǒng)的家政公司正在搶占市場份額，拉鋸戰(zhàn)主要集中在保姆和客戶，運營和產(chǎn)品經(jīng)理們都在思索如何讓用戶更快下單。然而，不管是線上還是線下家政公司，家政行業(yè)的特殊性決定了保姆阿姨、客戶和公司三足鼎立的局面。
由于服務的特殊性，客戶越來越青睞尋找高素質(zhì)、親和力好、勤勞肯干的保姆。保姆傾向于尋找工資高、工作輕松、人好的本地家庭。出租戶背景的不穩(wěn)定性以及危險性，潔麗家政在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保姆們選擇客戶時，更多考慮工資和客戶信息的真實性。利用網(wǎng)絡，雖然保姆和客戶雙方也可以網(wǎng)上預訂，但是沒有公司進行第三方信息的考核和篩選，如何保證保姆和雙方雇主的安全性，在目前的家政市場上一直未有合理的舉措。
然而，為了保證客戶的利益，家政公司在接到訂單的同時，會更多篩選符合客戶條件的保姆。潔麗家政數(shù)據(jù)顯示：高學歷的客戶們更傾向于尋找高學歷的保姆；六十年代的客戶們更看重保姆的實操能力；90后的客戶居于少數(shù)，以月嫂和育兒嫂居多，但是育兒觀念的改變，更傾向于尋找高學歷的新型保姆。為什么要求高學歷的保姆呢？
首先，社會發(fā)展的需要。高學歷人才越來越多，70、80、90后利用網(wǎng)絡的便利，開始改進育兒觀念。養(yǎng)老院的出現(xiàn)以及國外先進觀念的引進，高學歷的年輕父母望子成龍，素質(zhì)較差的保姆容易養(yǎng)成孩子的壞習慣，不利于孩童的發(fā)育。高素質(zhì)的保姆接受新事物的能力也較快，育兒觀念能夠跟上社會發(fā)展的需要，出于兒童發(fā)育的考慮，更多的家庭會選擇高學歷的保姆。
其次，家政人員培訓學校的出現(xiàn)?，F(xiàn)在要求保姆持證上崗，不論大小家政公司都開始提供保姆培訓。而專業(yè)的家政人員培訓學校興起，不僅培訓職業(yè)技能，也銜接國際水平，開始傳授文化知識，畢業(yè)后發(fā)布學歷證書。這樣的保姆更加全面，這也是為什么菲傭在全世界各地出名的原因。最知名的例子是英國喬治小王子的保姆波拉洛，波拉洛畢業(yè)于著名的家政大學諾蘭德學院，不僅精通社會學、心理學、兒童護理、歷史、文學和教育，還練得一身好功夫，這樣能文能武的高素質(zhì)人才怎能不讓中國的媽媽們羨慕呢？
最后，家政服務人員的需求。隨著80后站上社會舞臺，90后初出社會，越來越多的年輕人也逐漸接受家政行業(yè)。社會對家政行業(yè)的重新認識，觀念上的轉(zhuǎn)變，保姆的社會地位逐漸提高。年輕人不排斥從事家政業(yè)，這就為家政行業(yè)輸送了高素質(zhì)的人才。目前北京、上海、廣州已經(jīng)有一批80后的中堅力量，男保姆的出現(xiàn)也讓家政行業(yè)煥然一新。這也為客戶的選擇提供了多樣性，而年輕的父母更傾向于尋找年紀輕，學歷高的保姆，這也必將成為未來的趨勢。
高學歷保姆在福州、西安各地受歡迎，即使價格較一般保姆貴一些，更多人還是愿意選擇高素質(zhì)保姆。
