任何一個(gè)人或一家要取得持續(xù)性成功，最重要的前提是不斷為他人和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣在潔麗企業(yè)事業(yè)藍(lán)圖里，你服務(wù)的人越多，服務(wù)的品質(zhì)越優(yōu)良，你事業(yè)的根基越牢固，你將來(lái)的成就也會(huì)越大。相反，那種只顧開(kāi)拓市場(chǎng)而忽視服務(wù)的急功近利的做法，是一種目光短淺的表現(xiàn)，在尋找顧客的同時(shí)不斷得罪顧客，在開(kāi)辟市場(chǎng)的同時(shí)又不斷破壞市場(chǎng)，這種行為害人又害己，嚴(yán)重?fù)p害了潔麗企業(yè)的完美形象，同時(shí)自己也難有大的收獲。在潔麗企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)的工作人員，都要十分重視并認(rèn)真做好服務(wù)工作。

 潔麗企業(yè)的服務(wù)人員要做的服務(wù)分兩方面：對(duì)平臺(tái)用戶(hù)即顧客的服務(wù)和對(duì)下級(jí)工作人員的服務(wù)。

    （一）服務(wù)用戶(hù)。

用戶(hù)注冊(cè)使用你的平臺(tái)之后，你便有了一份責(zé)任，你要為用戶(hù)提供盡可能周到的服務(wù)，讓顧客從使用中獲取賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客用得滿(mǎn)意，用得舒心。

1、成交之后的服務(wù)。這時(shí)你要做到：

（1）誠(chéng)摯簡(jiǎn)明地肯定用戶(hù)的決定是一項(xiàng)明智選擇，并適當(dāng)表示謝意。

（2）耐心詳細(xì)地告訴用戶(hù)相關(guān)用法和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

（3）鼓勵(lì)用戶(hù)立即體驗(yàn)，并且強(qiáng)調(diào)一定要認(rèn)真、耐心地動(dòng)動(dòng)手指，后面有驚喜哦。

（4）告訴用戶(hù)使用時(shí)有任何問(wèn)題及時(shí)與客服聯(lián)系，客服也將進(jìn)行定期回訪(fǎng)工作。

2、跟進(jìn)服務(wù)。

在家政工作人員完成訂單后，三天之內(nèi)，客服人員一定與顧客聯(lián)系一次，可以電話(huà)聯(lián)系，也可視頻聯(lián)系，但最好是

見(jiàn)面拜訪(fǎng)，這是客服人員對(duì)顧客的第一次回訪(fǎng)。這時(shí)要做到：

（1）以關(guān)切的口吻詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，我們的服務(wù)是否已滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

（2）若在回訪(fǎng)中出現(xiàn)不滿(mǎn)意的時(shí)候，問(wèn)明白原因，應(yīng)及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施，消除用戶(hù)的不滿(mǎn)。

（3）若用戶(hù)在享受家政服務(wù)時(shí)，如果不滿(mǎn)意時(shí)，可根據(jù)其要求更換匹配的服務(wù)人員，服務(wù)做的就是招牌，我們要

的也是好招牌。

（4）詳細(xì)記錄用戶(hù)的需求和在服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)。

3、長(zhǎng)期的服務(wù)。

客服人員要與每一位用戶(hù)建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，為每位顧客提供長(zhǎng)期的服務(wù)，爭(zhēng)取讓每位顧客都成為長(zhǎng)期的顧客。

（1）建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄顧客尋求服務(wù)時(shí)的需求和喜好。經(jīng)常與用戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)了解用戶(hù)在平臺(tái)上的體驗(yàn)

服務(wù)是否存在阻礙和困難，有任何疑問(wèn)及時(shí)給以解答。

（2）所有家政、保潔等項(xiàng)目做好每一項(xiàng)服務(wù)。不僅僅是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，而且要有實(shí)干精神，讓顧客感受到我們

完美保潔家政員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

（3）服務(wù)過(guò)程也是教育過(guò)程。服務(wù)不僅限于“勞動(dòng)”，在服務(wù)時(shí)，幫助顧客養(yǎng)成飲食、起居等良好的生活習(xí)慣，去

除不良嗜好，同時(shí)讓顧客了解更多的健康知識(shí)，樹(shù)立正確的健康觀(guān)念，具備正確的保健意識(shí)。

（4）通過(guò)服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)識(shí)和使用平臺(tái)。服務(wù)時(shí)不要只盯著顧客的“病”，不要老是問(wèn)對(duì)方怎么樣，那樣更容

易讓顧客缺乏耐心。通過(guò)服務(wù)要讓顧客更全面、更深刻地了解平臺(tái)，并從關(guān)心的角度詢(xún)問(wèn)顧客使用后存在的問(wèn)題，

引導(dǎo)顧客細(xì)心、全面地體會(huì)平臺(tái)的作用、并耐心地使用。

（5）服務(wù)贏(yíng)得再次消費(fèi)。在服務(wù)過(guò)程中，你的實(shí)干精神，你的態(tài)度，你的專(zhuān)業(yè)獲得顧客的高度認(rèn)可時(shí)，就很有可

能贏(yíng)得再次消費(fèi)，也就是所謂的回頭客。

（6）服務(wù)創(chuàng)造更多的需求。服務(wù)時(shí)善于發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)其它服務(wù)項(xiàng)目的需求以及顧客家庭中其他成員對(duì)其他服務(wù)項(xiàng)目

（如保姆）的需求，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)推薦，爭(zhēng)取讓每位顧客都能成為多項(xiàng)項(xiàng)目的長(zhǎng)期使用者、通過(guò)一個(gè)消費(fèi)者贏(yíng)得一個(gè)

消費(fèi)家庭。

（7）適時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)成為優(yōu)惠用戶(hù)。

（8）遇到潔麗家政服務(wù)項(xiàng)目的用戶(hù)，無(wú)論是不是自己的顧客，都要去做服務(wù)。

    （二）服務(wù)下級(jí)工作人員。

廣義地講，下級(jí)工作人員也是你的顧客，要樹(shù)立為下級(jí)工作人員服務(wù)的思想，切實(shí)關(guān)心、鼓勵(lì)、協(xié)助、幫助和指導(dǎo)

他們一步步提高，在潔麗企業(yè)事業(yè)里不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。

1、要處處為下級(jí)工作人員著想。

只有設(shè)身處地替下級(jí)工作人員著想，才能給他們提供真正有用的指導(dǎo)和幫助。

（1）經(jīng)常站在下級(jí)工作人員的角度考慮問(wèn)題。

你要經(jīng)?？紤]他處在一個(gè)什么樣的環(huán)境、會(huì)面臨什么樣的困難和阻力、當(dāng)前他自身會(huì)有什么樣的顧慮和心理障礙、

他現(xiàn)在最需要什么樣的幫助等。

（2）經(jīng)常與下級(jí)工作人員一起研究解決問(wèn)題的辦法。

當(dāng)他遇到具體困難和問(wèn)題時(shí)，我們一定要和他一起探討，分析問(wèn)題的真正原因，一起想一些具體的解決辦法。要

讓我們的工作人員感覺(jué)到，他不是在孤軍作戰(zhàn)，遇到任何問(wèn)題和困難，只要大家一起想辦法，總會(huì)解決的。工作

人員遇到困難和問(wèn)題的時(shí)候，正是最需要上級(jí)指導(dǎo)、支持的時(shí)候。

（3）經(jīng)常與下級(jí)工作人員交流具體工作。

最好是見(jiàn)面單獨(dú)交流，特別在工作人員起步階段，每天都要聯(lián)系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、

怎么想的，了解這些情況才能給予有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

2、要協(xié)助下級(jí)工作人員開(kāi)展相關(guān)工作，不僅僅停留在口頭上。

3、要給下級(jí)工作人員具體的指導(dǎo)。

空洞的道理和籠統(tǒng)的指導(dǎo)對(duì)工作人員的幫助并不大，業(yè)務(wù)員真正需要的是很具體的指導(dǎo)，他最想知道的是現(xiàn)在具體

該做什么、具體應(yīng)該怎么做。所以在不同階段，你要給工作人員一些不同的提醒和指導(dǎo)。

4、要給下級(jí)工作人員以積極的影響。

在下級(jí)工作人員成長(zhǎng)的過(guò)程中，你不但要教會(huì)他一些工作方法，你還要不斷給他一些積極的影響，一步一步幫他養(yǎng)

成積極思考、積極行動(dòng)的成功習(xí)慣。

5、多給下級(jí)工作人員提供成長(zhǎng)的環(huán)境。

（1）多帶下級(jí)工作人員參加潔麗企業(yè)的活動(dòng)。讓你的下級(jí)工作人員意識(shí)到，參加活動(dòng)是最好的學(xué)習(xí)，而自身的學(xué)

習(xí)和提高永遠(yuǎn)是最重要的。

（2）自己多組織一些有益的活動(dòng)如聚會(huì)等，給下級(jí)工作人員提供相互交流、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。

（3）多給下級(jí)工作人員一些鍛煉的機(jī)會(huì)，如你講課讓他做主持人，聚會(huì)時(shí)多給他一些分享的時(shí)間、讓他一起來(lái)組

織活動(dòng)等。

（4）多帶下級(jí)工作人員跟更成功者在一起。

6、要幫助下級(jí)工作人員在他的隊(duì)伍中樹(shù)立威信。

你的下級(jí)工作人員能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，這時(shí)你要注意幫助他在他的團(tuán)隊(duì)里樹(shù)立威信，幫助他成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

（1）找一切機(jī)會(huì)在他的下級(jí)工作人員面前肯定他、表?yè)P(yáng)他，永遠(yuǎn)不要在他的下級(jí)工作人員面前否定他、批評(píng)他。

（2）多給他機(jī)會(huì)去表現(xiàn)和發(fā)揮。如開(kāi)會(huì)前你幫他想一些該講的話(huà)讓他在會(huì)上講，你替他想一些行之有效的措施讓

他在自己的團(tuán)隊(duì)中去實(shí)施。